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금융소비자보호체계

금융소비자보호 관련 내규

우리자산신탁 주식회사는 금융소비자보호법 및 금융소비자보호에 관한 감독규정에 의거 금융소비자보호 내부통제규정 제 개정 사실 및 주요 현황을 아래와 같이 게시합니다
1. 제 개정 :  2021. 9. 13. 제정 (2021. 9. 24. 시행)
2. 주요 내용
  • ① 금융소비자보호 내부통제체계

    - 이사회, 대표이사, 금융소비자보호 내부통제위원회, 총괄책임자(준법감시인), 총괄기관(준법지원팀)으로 구성

  • ② 금융소비자보호 내부통제위원회

    - 대표이사, 임원, 준법감시인, 위험관리책임자로 구성

  • ③ 임직원 등이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 절차 및 기준

    - 회사의 임직원이 금융소비자를 대상으로 직무를 수행할 때 금융소비자를 보호하기 위한 절차와 기준을 마련

  • ④ 금융소비자보호 내부통제규정 준수 여부 점검

    - 총괄기관은 금융소비자보호법령 및 내규 준수 여부 점검하여야 함

  • ⑤ 금융소비자 대상 직무수행 임직원의 교육수준 및 자격에 관한 사항

    - 상품숙지의무 도입으로 금융상품 관련 교육을 받은 임직원이 계약 체결 권유할 수 있음

  • ⑥ 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안

    - 판매임직원등과 금융소비자 간에 이해상충이 발생하지 않도록 소비자만족도 및 내부통제 항목을 반영하여 성과평가 및 보상체계를 설계·운영

  • ⑦ 고령 및 장애인 금융소비자 관련 응대 방법 도입
우리자산신탁 주식회사는 금융소비자보호법 및 금융소비자보호에 관한 감독규정에 의거 금융소비자보호규정 제․개정 사실 및 주요 현황을 아래와 같이 게시합니다
1. 제 개정 :  2021. 9. 13. 개정 (2021. 9. 24. 시행)
2. 주요 내용
  • ① 금융소비자의 기본적 권리

    - 위법한 영업행위로 인한 재산상 손해로부터 보호받을 권리, 정보를 제공받을 권리, 금융상품의 소비로 인하여 입은 피해에 대하여 적절한 보상을 받을 권리 규정

  • ② 금융소비자의 권리 안내 방법

    - 법령이나 계약상 금융소비자의 권리·정보에 대한 안내 방법 마련 및 시의성 등을 고려하여 안내시기·내용 마련

  • ③ 민원·분쟁 업무처리 절차, 매뉴얼

    - 민원사무와 분쟁사무 담당조직 및 기구에 관한 사항, 민원 및 분쟁의 접수 및 처리 등이 포함된 절차 규정

  • ④ 전산시스템

    - 민원 진행상황 및 처리결과 등을 관리하기위한 전자정보처리 시스템 구축

  • ⑤ 청약철회권 등 금융소비자보호법상 금융소비자의 권리에 관한 기준과 절차

    - 금융소비자보호법상 신설된 소비자의 청약철회권, 위법계약해지요구권 등에 관한 절차 마련