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금융소비자보호체계

민원접수채널 및 처리프로세스

민원접수 채널 안내
  • 인터넷 접수 당사 홈페이지 고객의 말씀(고객문의) 전자민원접수
  • 우편 / 방문 접수 (06152) 서울특별시 강남구 테헤란로 301, 삼정빌딩 13층
  • 전화 접수 02 · 6202 · 3000
  • FAX 접수 02 · 6202 · 3010
민원접수 PROCESS
  • STEP 1
    접수
    인터넷 홈페이지
    문서, 빙문, 전화, 팩스, 외부 기관 등
  • STEP 2
    통지 · 사실확인
    접수통지
    담당자 안내
    사실확인, 원인 규명
  • STEP 3
    처리
    처리결과 통지
  • STEP 4
    종결
    민원예방 활동 - 발생원인분석 - 제도개선 - 직원교육