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금융소비자보호체계

민원접수 처리안내 (접수채널 및 프로세스)

민원접수 채널 안내
  • 인터넷 접수 당사 홈페이지 (http://wooriat.com 고객문의 전자민원접수)
  • 우편 / 방문 접수 (06160) 서울특별시 강남구 테헤란로 419 강남파이낸스플라자 20층
  • 전화 접수 02 · 6202 · 3000
  • FAX 접수 02 · 6202 · 3010
민원접수 PROCESS
  • STEP 1
    접수
    인터넷 홈페이지
    문서, 빙문, 전화, 팩스, 외부 기관 등
  • STEP 2
    통지 · 사실확인
    접수통지
    담당자 안내
    사실확인, 원인 규명
  • STEP 3
    처리
    처리결과 통지
  • STEP 4
    종결
    민원예방 활동 - 발생원인분석 - 제도개선 - 직원교육